作者:TPshop搜豹商城 發布時間:2022-10-27 15:20 閱讀:1628
客戶觸達渠道,可以理解為一切能接觸到客戶、和客戶發生聯系的手段。根據實際情況,觸達渠道有所不同,多種多樣。對互聯網產品來說,產品本身、站內信、郵件、短信、企業微信等等都是觸達客戶的渠道。
所謂合適的客戶觸達渠道,通俗點講也就是,指在不傷害用戶體驗的前提下,觸達率最優的渠道。
一、常見線上流量通道:
1.公眾號:商家可以設置關注回復來引導客戶,比如添加客服微信有禮、活動社群二維碼等。
2.小程序:私域商城作為商家的一種銷售渠道,可以在首頁設置“免費試用/吃”、“優惠券”等誘餌,引導客戶關注了解頁面可設置為客服微信、企業微信、社群二維碼等。
3.APP:有自己官方APP的商家,可以按小程序商城一樣類似操作,商家可在 APP 里提示免費領優惠券,引導客戶跳轉到客服對話框,領取優惠券加微信。
4.信息流廣告:在朋友圈、百度競價、抖音、電商平臺,進行廣告投放,引導客戶添加企業微信、客戶微信。
二、常見線下流量通道:
1.短信:大家在雙11的時候,經常會收到關注店鋪的活動信息。商家也是可以在品牌活動、節日活動、雙11大促的時候,進行短信推送。
2.包裹卡:商家在發貨的時候,附上包裹卡利用誘餌進行私域轉化。比如添加企業微信領紅包,0元領取某款產品(需要客戶進行分享砍價),每周會員日五折秒殺、新品免費體驗、1對1護膚顧問指導等方式,把一次性流量轉化成私域流量。
3.門店:實體門點相當于商家的一個私域流量池,日??梢酝ㄟ^易拉寶、海報、傳單、菜單、手提袋、員工文化衫,印上自己的店鋪二維碼和營銷宣傳語,進行線下門店引流,提高加粉轉化率。比如:華潤萬家超市的貨架、出入口、地板等無處不在促銷信息,引導客戶下載app或者關注小程序領取優惠券。