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注重與用戶之間的互動(dòng)，主要體現(xiàn)在后臺(tái)回復(fù)、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)中，并且始終以用戶為核心，這一點(diǎn)是區(qū)別于傳統(tǒng)電商的最大的不同，也是最大的優(yōu)勢(shì)。

通過(guò)不斷地分析、定位目標(biāo)用戶的購(gòu)物行為，挖掘深層次的用戶需求，在平臺(tái)持續(xù)輸出用戶感興趣的內(nèi)容，刺激用戶消費(fèi)，提高轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)精確營(yíng)銷。

社群電商

社群是有共同的特征群體聚在一起的群體。社群是企業(yè)與用戶溝通的最短路徑，因?yàn)橛袠O大的便利性與即時(shí)性，在社群中可以與用戶建立更多的互動(dòng)，更快獲取一些反饋。不管是高頻價(jià)低的快消品還是復(fù)購(gòu)率不是特別高但價(jià)格高的行業(yè)產(chǎn)品都可以在社群中售賣。

社群場(chǎng)景側(cè)重交流和分享，看重活動(dòng)和內(nèi)容。如專家在線、知識(shí)問(wèn)答、話題、圈子、活動(dòng)、商品百科、行業(yè)知識(shí)、付費(fèi)知識(shí)等，都可以成為社群的主題和活躍社群的方法。通過(guò)這樣的方式連接的社群成員，彼此之間的溝通、互動(dòng)都十分緊密，而且緊密度是不斷加強(qiáng)的。

好的社群可以產(chǎn)生足夠多的活動(dòng)和內(nèi)容。粉絲與粉絲間互動(dòng)的頻度和質(zhì)量是社群生命力的所在。因此，匹配度高的商品和服務(wù)，能在社群里讓群?jiǎn)T形成對(duì)商品的更高關(guān)注度。

社區(qū)電商

隨著外賣行業(yè)的大火，很多人抓住了“懶人經(jīng)濟(jì)”的風(fēng)口，想要分一杯羹，社區(qū)電商是個(gè)不錯(cuò)的切入口。它基于位置和地域周邊的用戶進(jìn)行服務(wù)，是以便利為核心搭建商業(yè)模式。社區(qū)是便捷消費(fèi)，強(qiáng)調(diào)便利。

社區(qū)電商最大的優(yōu)勢(shì)是離用戶近，最重要的價(jià)值點(diǎn)是社區(qū)配送，所以社區(qū)電商主要有三種場(chǎng)景：到店、到家、共享空間（售賣機(jī)、無(wú)人店）

舉例說(shuō)明，小區(qū)的某一個(gè)人，將生活在周邊的鄰居拉成一個(gè)群聊，進(jìn)行新鮮水果的送貨上門，采取拼團(tuán)采購(gòu)更加優(yōu)惠的促銷手段，如果真是物美價(jià)廉，又是熟人鄰居，用戶購(gòu)買的信任度倍增。別忘了，中國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣很大程度上基于“熟人銷售”模式。相信不久之后，整個(gè)小區(qū)的水果銷售途徑就能壟斷在手中。

社區(qū)電商借助線上的平臺(tái)與用戶進(jìn)行互動(dòng)，這點(diǎn)對(duì)于老年人——社區(qū)消費(fèi)的重點(diǎn)人群而言不是很友好。社區(qū)電商應(yīng)當(dāng)深挖老年用戶的痛點(diǎn)，如行動(dòng)不便，不了解手機(jī)端操作，喜歡購(gòu)買促銷商品等等。在手機(jī)端小程序或者APP菜單欄設(shè)置時(shí)應(yīng)當(dāng)盡量簡(jiǎn)潔明了，字體較大，方便他們進(jìn)行操作，一鍵下單。另外可以多舉行促銷和贈(zèng)送小禮品的活動(dòng)，帶動(dòng)老年用戶的參與活動(dòng)的積極性。

要想把社區(qū)電商的生意做得好，產(chǎn)品質(zhì)量也是關(guān)鍵。社區(qū)電商想要長(zhǎng)久運(yùn)營(yíng)下去，在社區(qū)內(nèi)樹(shù)立良好口碑必不可少。貼心的服務(wù)會(huì)給商家?guī)?lái)持續(xù)不斷地回頭客，形成穩(wěn)定的用戶和“粉絲群體”，再借助他們的社交平臺(tái)宣傳營(yíng)銷，形成粉絲的裂變。

在這個(gè)場(chǎng)景為趨勢(shì)的移動(dòng)營(yíng)銷時(shí)代，社交電商的魅力在于在用戶最需要的時(shí)候，一個(gè)活動(dòng)或一個(gè)產(chǎn)品恰好出現(xiàn)在他們面前，直觸內(nèi)心。從實(shí)體店到微商、社區(qū)，再到社群，企業(yè)可以尋找到大量精準(zhǔn)用戶，從而形成更大的銷售局面，創(chuàng)立更優(yōu)秀的品牌價(jià)值。

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