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互聯網時代的到來，移動互聯網的發展以及手機的不斷普及，微信成為社交軟件的熱門軟件之一，擁有著龐大的用戶群體，而微信平臺也在不斷的開發著新的功能，而小程序在2017年受到微信的大力扶持。很多企業也不斷的開發小程序，當小程序開發后，企業如何運營小程序又是一個重點問題，而在運營小程序做好小程序推廣方案中，有一個是十分重要的，就是小程序的社群運營，合理的利用小程序的社群運營，能夠吸引更多潛在的用戶，提高用戶留存，從而使小程序大力推廣出去。接下來tpshop商城小編介紹小程序商城推廣之小程序社群運營。

1、如何彌補小程序的短板？

做了近一年的小程序產品，雖然享受到了很多小程序帶來的實惠，但它的缺點和限制也同樣突出，主要集中在以下：

對比一下上下兩表，兩者之間的優點與缺點大多都能夠互補，比如：

社群中使用和推廣小程序，能解決用戶無法觸達的問題；

小程序可以豐富社群體驗，提高活動質量；

小程序可以記錄下社群活動的關鍵部分，并對之后的持續展示露出有幫助；

社群可以通過小程序的持續內容更新來低成本維護；

在這之后，我調整了小程序的運營策略，將小程序的使用為主，推薦用戶參加社群活動的運營為輔助，轉變成活動社群為主，小程序在社群中的使用為輔助，這樣才能更好的完成兩者的互補與結合。

雖然實際操作起來還是差不多的，但主要改變的是大家的思想方式，及對小程序的認識。

2、如何持續為為銷售人員提供合適的潛在用戶？

據我所了解：目前國內所有的在線教育公司，其獲客成本會隨著銷售單位價上升而上升。我們也不例外，所以最近給我制定的KPI就是要能夠給銷售同事提供足夠多的Sales Leads（潛在用戶）。之前這些潛在用戶僅來源于線上線下活動，長期社群運營，用戶自己看了廣告推文后聯系我們。

之前團隊做活動，會讓用戶在活動開始之前填寫像戶口調查一樣的問卷，每次活動也只能說是做一次收割一次，跟品牌越做越大，獲取例子省時省力不沾邊。而做長線社群本身就需要花很大的精力，而從大量的社群中獲取用戶，很多時候只能靠運氣，就是幾個用戶剛好在運群里討論到了你能夠出售的產品時，恰好有銷售人員出現又能解決。

這些都都跟持續、高效、省力完成掛不上關系，至少離我的理想方案差得太遠，但最近就通過小程序將這個問題迎刃而解。

我們一直有個單詞對賭的社群活動，每月能夠舉辦兩到三期，每期都有幾百名新用戶，沒有限制用戶背單詞的形式和內容，但需要把當天背的單詞打卡截圖發送到我們的小卡小程序里，最后會根據用戶的打卡情況來退還報名費。

很長一段時間，我們都沒發現這個活動和用戶有什么價值，運營也是是為了做而做，每次在打卡活動結束后，在群里打打自己的廣告，最后在越來越多其它競品的廣告出現的時候，就把群解散了。直到某天，新來的同事在看數據的時候，發現其實每期目標用戶的身份就已經寫在這些打卡的照片上了。

這一點其實怪我自己，當初做這個打卡小程序的主要目的就是為了篩選用戶。無論是用戶在小程序中的參與行為，還是其在小程序內提交的各種數據，都可以很快的對新用戶進行篩分。

所以在想到這點后，第二個問題其實也就不是問題了，只要做更多能夠吸引所有人眼球的活動就好，然后在活動中，通過小程序逐步完成用戶的篩分。

3、如何提高用戶的留存時長？

這里先舉兩個的例子：

要從街上找一群喜歡看電影的人容易，還是找喜歡看推理劇的容易？

同樣，是找喜歡體育的人容易，還是找喜歡打臺球的人容易？

假如，我們可以選擇不浪費任何進來的流量，只要你喜歡體育，我可以組織各種各樣的比賽來滿足你，直到有一天你發現你喜歡的女孩也打桌球。同樣，我也可以讓你喜歡上我們推薦的各種各樣的電影，然后終有一天你會向你喜歡的推理劇的朋友推薦我們。

這一切，需要時間來澆灌等待用戶發芽，需要肥料來給養讓用戶更喜歡我們的產品。

這里就繼續說說最近的運營工作，我自己是有一個運營用的微信號的，主要是添加用戶，解答他們在使用小程序中的問題。在活動期間，用戶會比較積極的把我們的活動分享到朋友圈。但在活動結束之后，因為沒有新的內容來填充，不出半個月，我的朋友圈經常就會變成下圖的樣子，全部都是競品活動在刷屏，甚至有些會直接進入到這些社群當中。

為了避免用戶口碑的進一步下滑，最后多只能將群解散，白白浪費活動進來的流量，對于我們這種不太擅長做流量的團隊來說，太可惜、太浪費。

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